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新汶分公司:一样的中秋 别样的“团圆”

2019年09月16日 新汶分公司 赵敏 点击:[]

中秋节,是合家团圆的日子,也是人们享受天伦之乐的时候。然而,并不是所有的人都能与家人在一起,在遥远的陕西柳巷煤矿,有这样一个人,仍然像往常一样坚守岗位,奋战在工作一线。他就是新汶分公司运输装备事业部售后服务人员—程辉。

阖家欢乐的日子,程辉也格外想念家里的亲人和孩子。但因为工作需要,他在节假日期间会比平日里更加繁忙,只为全力做好刮板机的售后维护工作,确保矿方的正常生产。

9月13日晚8点,笔者跟随新汶分公司工会人员及程辉所在事业部领导来到他的家中进行走访慰问。刚刚进门,程辉爱人的手机响了,原来是程辉从矿上发来的视频。可能因为矿区所在位置比较偏远,信号不佳,多次连接却不成功,只能改为语音通话。他们用别样的方式“全家团圆”。

“这样打电话能听清楚吗?我刚上井,可能是我这边信号不好。”

“我能听清楚,你说吧。”

“这次过节我回不去了,现在矿上正常生产,需要有人查看设备的运行情况,我不能为了个人团圆,丢下工作。家里就辛苦你了……”

“没事,工作重要,家里有我,你就放心吧,我现在在咱爸妈这,你给咱爸妈问个好吧!”

“爸妈,今年中秋节我不能回来了,记得买点好吃的,自己照顾好自己。”

“……”

“……”

据程辉介绍,金莎娱乐官方网站售后服务人员,金莎娱乐官方网站没有周末,也没有上下班,24小时都是交给工作的。不一定什么时候就会接到用户电话,凌晨时分也许还在为用户解决各种问题,金莎娱乐官方网站不能让用户着急,必须随叫随到。虽然辛苦,但是通过与兄弟单位的交流,能掌握现场使用的第一手资料,也为金莎娱乐官方网站产品质量的提高和质量问题的解决,提供了准确的依据。对客户提出的设备及使用问题,24小时之内给予答复。减少抱怨和投诉,为公司创造良好的口碑,进一步提高市场占有率。

“说起来,我这是第一次没有陪家人一起过节,心里多少有点小遗憾,但想到公司把这么重要的任务交给我,我还是很自豪的。在柳巷煤矿宿舍我也度过了一个很有意义的中秋节,虽然远离亲人,但收到了矿方给我写的表扬信,让我在节日里多了别样的感动。”谈到今年的中秋节,他的脸上依旧笑容满面。

据了解,新汶分公司将售后服务作为市场开发工作的延伸,坚持以人为本营销理念,实施“保姆式”差异化售后服务模式,为客户构建从设备选型方案推荐到产品调试指导,从人员操作培训到全方位售后保障为一体的立体式服务体系;加强客户管理,按区域、按需求将客户进行逐一细化,分析客户、产品需求特点,采取多种有效手段加强与客户沟通,及时掌握客户需求信息。基于为客户服务的同时,主动推送相应的交叉销售产品的信息,满足客户需求,以成本最低、客户满意度最高的形式推销产品,从产品装车、发运、交付到安装、调试、培训、跟班服务,全面纳入售后服务流程,努力为用户提供高水平、高质量的专业服务,为企业发展增添新的动力。

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新汶分公司:一样的中秋 别样的“团圆”

发布日期:2019年09月16日    点击:

中秋节,是合家团圆的日子,也是人们享受天伦之乐的时候。然而,并不是所有的人都能与家人在一起,在遥远的陕西柳巷煤矿,有这样一个人,仍然像往常一样坚守岗位,奋战在工作一线。他就是新汶分公司运输装备事业部售后服务人员—程辉。

阖家欢乐的日子,程辉也格外想念家里的亲人和孩子。但因为工作需要,他在节假日期间会比平日里更加繁忙,只为全力做好刮板机的售后维护工作,确保矿方的正常生产。

9月13日晚8点,笔者跟随新汶分公司工会人员及程辉所在事业部领导来到他的家中进行走访慰问。刚刚进门,程辉爱人的手机响了,原来是程辉从矿上发来的视频。可能因为矿区所在位置比较偏远,信号不佳,多次连接却不成功,只能改为语音通话。他们用别样的方式“全家团圆”。

“这样打电话能听清楚吗?我刚上井,可能是我这边信号不好。”

“我能听清楚,你说吧。”

“这次过节我回不去了,现在矿上正常生产,需要有人查看设备的运行情况,我不能为了个人团圆,丢下工作。家里就辛苦你了……”

“没事,工作重要,家里有我,你就放心吧,我现在在咱爸妈这,你给咱爸妈问个好吧!”

“爸妈,今年中秋节我不能回来了,记得买点好吃的,自己照顾好自己。”

“……”

“……”

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“说起来,我这是第一次没有陪家人一起过节,心里多少有点小遗憾,但想到公司把这么重要的任务交给我,我还是很自豪的。在柳巷煤矿宿舍我也度过了一个很有意义的中秋节,虽然远离亲人,但收到了矿方给我写的表扬信,让我在节日里多了别样的感动。”谈到今年的中秋节,他的脸上依旧笑容满面。

据了解,新汶分公司将售后服务作为市场开发工作的延伸,坚持以人为本营销理念,实施“保姆式”差异化售后服务模式,为客户构建从设备选型方案推荐到产品调试指导,从人员操作培训到全方位售后保障为一体的立体式服务体系;加强客户管理,按区域、按需求将客户进行逐一细化,分析客户、产品需求特点,采取多种有效手段加强与客户沟通,及时掌握客户需求信息。基于为客户服务的同时,主动推送相应的交叉销售产品的信息,满足客户需求,以成本最低、客户满意度最高的形式推销产品,从产品装车、发运、交付到安装、调试、培训、跟班服务,全面纳入售后服务流程,努力为用户提供高水平、高质量的专业服务,为企业发展增添新的动力。

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